KUNDENSERVICE

Mit dem Kauf eines ETHERMA Produktes haben Sie sich nicht nur für Qualität und Langlebigkeit entschieden, sondern auch für erstklassigen Service. Sollten Sie einmal Hilfe benötigen, ist unser Kundenservice schnell und zuverlässig für Sie da.

Den ETHERMA Kundendienst können Sie unter nachstehender Telefonnummer und E-Mail erreichen:

Mo-Do: 07:30 - 16:00 Uhr
Fr:        07:30 - 12:00 Uhr

Österreich & International:
+43 (0) 6214 7677 (Festnetz/Direct)
service.at(kwfat)etherma(kwfdot)com

Deutschland:
+49 (0) 2562 819700
service.de(kwfat)etherma(kwfdot)com

SIE HABEN EINE BEANSTANDUNG?

Sollte wider Erwarten etwas mit Ihrer Ware nicht in Ordnung sein und es Grund zur Beanstandung geben, werden wir dies gerne schnellstens für Sie klären und beheben. Es ist immer unser Anspruch, einwandfreie Ware zu liefern. Bitte geben Sie uns die Chance, Ihre Bestellung zu einem erfolgreichen Abschluss bringen zu können.

Füllen Sie das Anfrage-Formular unten mit allen notwendigen Informationen aus und übermitteln Sie es an uns mit einer genauen Fehlerbeschreibung und gegebenenfalls Fotos der beschädigten Ware.

Nachdem Ihre Retouren Anfrage bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail einen Retourenschein (mit einer RMA Nummer) oder es wird sich innerhalb von 24 Stunden ein Servicemitarbeiter bei Ihnen melden.

ABWICKLUNG VON RETOUREN

Um eine schnellstmögliche und reibungslose Retourenabwicklung zu gewährleisten, bitten wir Sie, wie folgt vorzugehen: 

Füllen Sie das Anfrage-Formular mit allen notwendigen Informationen aus und übermitteln Sie es an uns. Nachdem Ihre Retourenanfrage bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, schicken wir Ihnen per E-Mail einen Retourenschein (mit RMA Nummer) zu. 

Bitte schicken Sie uns keine Ware ohne Retourenschein. Dies führt zu erheblichen Verzögerungen in der Abwicklung und die Ware kann gegebenenfalls nicht zugeordnet werden. 

*Für Rücksendungen gilt §6.6 der ETHERMA AGB's. Es können nur Lagerartikel (siehe Hinweis über die Produkttabellen in der Preisliste) in original verpacktem Zustand und nach vorheriger Vereinbarung zurückgenommen werden. Artikel, die speziell auf Kundenwunsch eingekauft oder produziert wurden, sind nicht zur Rückgabe berechtigt. 

Für die Abwicklung werden folgende Kosten verrechnet: 20% der Netto-Auftragssumme, aber mindestens €25,- als Entschädigung für unsere Aufwände sowie die Porto- bzw. Frachtkosten, falls die Lieferung franko erfolgte.